ビジネスソリューション

お客さまの競争力と業務効率を向上させるため、多彩なビジネス機器とソフトウエア、運用サービスを連携させたオリジナルソリューションを提供します。

私たちの仕事は、まずお客さまの業界や業務内容を理解することから始まります。そこから課題を見つけ出し、最適なソリューションを提供します。働く人が創造力を最大限に発揮できるようにオフィス環境を整え、ビジネスの発展を支援します。

IT環境との強力な連携で、生産性向上も実現する ― imageRUNNER ADVANCE

デジタル商業印刷市場の拡大に貢献 ― imagePRESS／Océ社製業務用高速プリンター

美しい写真画質でリテイルフォト市場の拡大を実現する ― DreamLabo

ドキュメントソリューション

複合機とソフトウエアを連携させた、キヤノンならではの付加価値の高いドキュメントソリューションで、お客さまのビジネスを支援します。

サービス&サポート

お客さまを第一に考えたサポート体制を整え、より質の高い「安心」と「満足」をお届けしています。

顧客満足度ナンバーワンを目指す私たちにとって、ビジネス機器やサービスの品質はもちろん、導入後の「安心」と「満足」という目に見えない品質を向上させることも重要なミッションです。全国のビジネスパートナーとも連携し、お客さま視点で時代のニーズにお応えする、さまざまなサービスを提供することで、日々アフターサポートの充実を図っています。

サービス&サポートのしくみ

高いスキルと豊富な知識で、お客さまのご依頼にお応えします ― カスタマーエンジニア

お客さまのオフィスに伺って、キヤノン製品の設置からメンテナンス、機器の使い方に関するアドバイスまで、トータルにサポートすることがカスタマーエンジニア（以下、CE）の仕事です。私たちは、お客さまのあらゆるご依頼に対応できるよう、個人のスキルアップとサービス体制の充実に努めています。
2012年には、顧客満足度調査の専門機関（株）J.D.パワー　アジア・パシフィック社が行った「2012年日本カラーコピー機顧客満足度調査」の「保守サービス」分野で、キヤノンブランドが2年連続ナンバーワンを取得しました。

お客さまのご要望の意図を把握し、わかりやすくお応えします ― カスタマーセンター

カスタマーセンターでは、法人のお客さまからのお問い合せを一手にお受けしています。簡単なトラブルなどにはCE経験者が電話で直接お応えするので、迅速な対応が可能です。また、お客さまから寄せられる声は、開発や生産の現場にフィードバックされ、次のものづくりに生かされます。

トナー残量や万一のトラブルを自動検知し、通知します ― オンラインサポートシステム「ネットアイ」

複合機やプリンターのカウンターの検針、エラーや紙づまり、トナー残量の情報を、インターネットを通じてネットアイセンターへ自動通知することで、管理業務や消耗品の在庫スペースを効率化。トラブルが起きた際の速やかな対応で、お客さまの管理負荷を軽減します。