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ビジネスパートナーとともに|お客さま価値創出のための協働
お客さまに最高の価値を提供し続けるためには、ビジネスパートナーと連携し、お客さまの要望に的確に応えることが重要です。
キヤノンマーケティングジャパングループ（以下、キヤノンMJグループ）では、ビジネスパートナーの従業員に対して、お客さま対応力の向上に寄与する各種プログラムを用意しています。
お客さま対応力やスキルの向上
「ソリューションマスターズコミュニティ」を通じて研修プログラムを提供
キヤノンMJでは、ビジネスパートナーの従業員に体系的な研修プログラムを提供する「ソリューションマスターズコミュニティ（SMC）」を設立し、営業・システム運用担当者を育成しています。
中小企業のお客さまにとって、ITの活用方法が高度化、多様化するにつれ、お客さまの「身近な相談相手」となる営業・システム運用担当者の役割が重要になっています。そこで、お客さま対応力やスキルの向上に役立つ研修メニューとして、コンサルティング手法やセキュリティ対策などを用意しています。
さらに2012年には、お客さまが属する業界の内外環境分析、および課題発見・課題解決を担う人材を育成する研修メニューを追加しました。
また、毎年11月には、全国のSMC会員、キヤノン（株）・キヤノンMJにおける商品企画の担当者が一堂に会し、カンファレンスを開催。取り組み事例の発表を中心に、幅広い情報交換を行っています。
今後もキヤノンMJは、SMC会員の人材育成を通じて、「お客さま価値創出」のための支援を継続していきます。
「ソリューションマスターズコミュニティ」のロゴ
SMC会員が集まった2011年のカンファレンスの様子
カスタマーエンジニアのサービススキル向上を目指した「スキルコンテスト」
「スキルコンテスト」とは、「サービス品質の向上」と「お客さま満足度の向上」を目的に、機器の保守・点検や修理を担当しているビジネスパートナーのカスタマーエンジニア（以下、CE）が、技術力とお客さま対応力を競うコンテストです。
4年目となった「スキルコンテスト2011」には、全国のパートナーCE 1,913名が参加。一次予選（筆記試験）と二次予選（顧客応対・テクニカル競技）を突破したCE21名による決勝戦を、11月にキヤノンMJ本社（東京・品川）で開催しました。
決勝戦では、お客さまニーズを引き出し課題解決につなげる「ロールプレイング」と、故障した複合機をいかに短時間で正確に修理できるかを競う「トラブルシューティング」を行いました。
今後も、キヤノンMJグループでは、ビジネスパートナーと連携し、CEのサービススキル向上を通じて、お客さまの満足度向上に努めていきます。
「スキルコンテスト2011」決勝戦の様子
「スキルコンテスト2011」入賞者
