ビジネスパートナーとともに|お客さま価値創出のための協働
お客さまに最高の価値を提供し続けるためには、ビジネスパートナーと連携し、お客さまの要望に的確に応えることが重要です。
キヤノンマーケティングジャパングループ（以下、キヤノンMJグループ）では、ビジネスパートナーの従業員に対して、お客さま対応力の向上に寄与する各種プログラムを用意しています。
お客さま対応力やスキルの向上
「ソリューションマスターズクラブ」を通じて研修プログラムを提供
キヤノンMJでは、ビジネスパートナーの従業員に体系的な研修プログラムを提供する「ソリューションマスターズクラブ（SMC）」を設立し、営業・システム運用担当者を育成しています。
中小企業のお客さまにとって、ITの活用方法が高度化、多様化するにつれ、お客さまの「身近な相談相手」となる営業・システム運用担当者の役割が重要になります。研修では、コンサルティング手法やセキュリティなど、お客さま対応力やスキルの向上に役立つメニューを用意。CSRに関するセミナーも実施しています。
さらに、お客さまの安心感につながるよう、一定のスキルを取得した方には「グランドマスター」の認定書を発行し、名刺印刷用の認定ロゴもご提供しています。
2010年11月には、「グランドマスター」の認定を受けている方々を中心とした全国のSMC会員、キヤノン（株）・キヤノンMJにおける商品企画の担当者が一堂に会し、グランドマスターカンファレンスを開催。取り組み事例の発表を中心に、幅広い情報交換を行いました。
「グランドマスター」のロゴ
SMC会員が集まった2010年グランドマスターカンファレンス
カスタマーエンジニアのスキル向上を目指した「キヤノンスキルコンテスト」
「キヤノンスキルコンテスト」とは、「確かな技術・顧客視点でお客さまに感動のサービスを！」をスローガンに、機器の保守・点検や修理を担当しているビジネスパートナーのカスタマーエンジニア（以下、CE）が、技術力、お客さま対応力、ソリューション提案力を競うコンテストです。
2010年は、このコンテストに前年より400名以上多い、総勢1,532名が参加し、全国8エリアに分けて予選を実施。決勝戦は11月に東京・品川のキヤノンMJ本社で開催され、各エリア代表のCE20名が、機器の故障を修復する技術力やお客さまへの提案力を競い合いました。
キヤノンスキルコンテストは2011年も実施し、11月に決勝戦を開催する予定です。
「キヤノンスキルコンテスト」決勝戦
優勝した（株）ナンシン事務機の野澤達秋さん（中央）
