デジタル一眼レフカメラ「EOS-1D」、「EOS-1Ds」をご使用のお客さまへ

※2008年8月1日：「本件についてのお問い合せ」を変更しました。
※2007年4月27日：回避方法を変更しました。

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

マイクロソフト社製のOS「Windows Vista™ 」が搭載されたパーソナルコンピューターにおいて、デジタル一眼レフカメラ「EOS-1D」、「EOS-1Ds」で撮影したTIFF(RAW) 画像データを一定の条件下で回転または編集した場合、オリジナルの画像データが消失することが判明いたしました。

対象製品をご使用のお客さまには十分ご注意いただき、下記の回避方法にてご対応いただきますようお願い申し上げます。

対象製品

現象

Windows Vista™ が搭載されたパーソナルコンピューターにおいて、Windows エクスプローラやWindows フォトギャラリーを使用して、対象製品で撮影したTIFF画像を回転させる、または画像のプロパティ(*注)を編集すると、オリジナルの画像データが消失してしまいます。消失した画像を復旧することはできません。

(*注) 編集の対象となるプロパティの例

• タイトル
• 表題
• 評価
• タグ
• コメント など

回避方法

この問題に対応した修正用ソフトウェア (更新プログラム) をマイクロソフト社で公開しています。このソフトウェアは、マイクロソフト社のホームページからダウンロードすることができます。

<ご注意>

このソフトウェアをインストールした後、WindowsフォトギャラリーでTIFF（RAW）画像をプレビュー表示すると、「フォトギャラリーでこの画像またはビデオを開けません。このファイルは破損しているか壊れています。」というメッセージが表示されます。実際には破損しておりませんので、お間違えないようご注意ください。

「EOS-1D」、「EOS-1Ds」で撮影したTIFF(RAW) 画像データは、キヤノンの画像閲覧／編集ソフトウェア「ZoomBrowser EX」または「Digital Photo Professional」で確認できます。
Windows Vista™ に対応した「ZoomBrowser EX」や「Digital Photo Professional」のダウンロードについては、デジタル一眼レフカメラ【EOS DIGITAL】のダウンロードページをご覧ください。

本件についてのお問い合せ

大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
本件についてのお問い合せは弊社お客様相談センターまでお願い致します。

お客様相談センター 050-555-90002

【受付時間】 ■平日 9:00〜20:00 ■土日祝日 10:00〜17:00 （1/1〜3は休ませていただきます）

※上記番号をご利用いただけない方は、043-211-9556をご利用ください。

※050ではじまるIP電話番号については、こちらをご確認ください。

商標について

MicrosoftおよびWindowsは、米国Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。