大判インクジェットプリンター「W7200／W8200／W8400」をご使用のお客さまへ
情報更新日：2009年4月1日
情報掲載日：2008年3月10日
- ※ 2009年4月1日：「本件に関するお問い合せ先」を変更いたしました。
- ※ 2009年4月1日：「保守契約を結ばれているお客様」への対応が完了いたしました。
キヤノン株式会社
キヤノンマーケティングジャパン株式会社
平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
さて、弊社製大判インクジェットプリンター「W7200／W8200／W8400」の消耗品であるインクタンクにおきまして、構造上の不具合がある製品が2007年12月から2008年2月にかけて出荷されていることが判明致しました。不具合のあるインクタンクをご使用になりますと、印刷時に画像不良が起こることが確認されています。
対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び致します。 今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
対象インクタンク
下記のインクタンクのうち、インク外装箱またはインクタンクに記載された製造番号の最初の数字が「4」のものが、対象となります。
| インクタンク名称 | 対象インクタンクが使用可能な 大判インクジェットプリンター |
備考 |
|---|---|---|
| BCI-1411 Bk | Ｗ7200 W8200染料インクモデル W8400染料インクモデル |
330ml ブラック |
| BCI-1411 C | 330ml シアン | |
| BCI-1411 M | 330ml マゼンタ | |
| BCI-1411 Y | 330ml イエロー | |
| BCI-1411 PC | 330ml フォトシアン | |
| BCI-1411 PM | 330ml フォトマゼンタ | |
| BCI-1421 Bk | W8200 Pg（顔料）インクモデル | 330ml ブラック |
| BCI-1421 C | 330ml シアン | |
| BCI-1421 M | 330ml マゼンタ | |
| BCI-1421 Y | 330ml イエロー | |
| BCI-1421 PC | 330ml フォトシアン | |
| BCI-1421 PM | 330ml フォトマゼンタ | |
| BCI-1441 MBk | W8400 Pg（顔料）インクモデル | 330ml マットブラック |
| BCI-1421 Bk | 330ml ブラック | |
| BCI-1421 C | 330ml シアン | |
| BCI-1421 M | 330ml マゼンタ | |
| BCI-1441 Y | 330ml イエロー | |
| BCI-1421 PC | 330ml フォトシアン | |
| BCI-1421 PM | 330ml フォトマゼンタ |
1. インクタンク名称の確認方法
2. 製造番号の確認方法
交換が必要なインクタンクの製造番号確認方法
問題の無いインクタンクの製造番号確認方法
- 【 製造ロット番号の最初の数字で確認 】
- 1～3：問題の無いインクタンク
- 4：交換が必要なインクタンク
- 5～：問題の無いインクタンク
原因について
対象インクタンクは、その構造に不具合があり、インクをプリンターに供給するインクチューブの中に空気が入り込んでしまうことが判明しました。これにより、インクが正しく吐出されずに画像不良が発生することがあります。
対応について
誠に恐縮ですが、ご使用いただいている大判インクジェットプリンターの機種名をご確認の上、「W7200／W8200／W8400」をご使用の場合には、対象インクタンクを現在ご使用になっているか否かに関わらず、下記窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡を頂戴した後、お客さまの使用状況を確認させていただいた上で、サービス実施店の担当者が訪問し、対象インクタンクの無償交換とチェックを実施させていただきます。
本件についてのお問い合せ
大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
本件についてのお問い合せは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。
電話でのお問い合せ
お客様相談センター（大判プリンター）
- 電話番号
- 050-555-90063
- ※ 上記番号をご利用いただけない方は、043-211-9319をご利用ください。
- ※ 050ではじまるIP電話番号については、ご注意
をご確認ください。
- 受付時間
- 平日 9時00分～12時00分、13時00分～17時00分
土曜日 10時00分～12時00分、13時00分～17時00分- ※ 日曜祝日と年末年始弊社休業日は休ませていただきます。
個人情報の取扱いについて
キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件対策のご依頼に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をご提供頂けない場合には、本件対策を受付けることができない場合がありますので、予めご了承ください。
当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、以下の場合を除き、お客さまの同意なく第三者へ開示・提供致しません。
- 上記利用目的を実施するために、業務委託先企業に委託する場合
- 法令に基づく場合
当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
ご提供頂きました個人情報の管理者はキヤノンマーケティングジャパン株式会社お客様相談センター（大判プリンター）個人情報保護担当者です。
以上の内容に同意をいただいた上で、お客さまのご意志により個人情報をご提供頂きますよう、お願い致します。
お客様ご自身の個人情報 開示・訂正・削除に関するお問い合わせは、キヤノンお客様相談センター（大判プリンター） TEL：050-555-90063までお願い致します。
