重要なお知らせ

情報更新日：2011年10月21日
情報掲載日：2011年5月17日

キヤノン株式会社
キヤノンマーケティングジャパン株式会社

デジタルビデオカメラ「iVIS HF M31／HF M32」をご使用のお客さまへ

• ※ 2011年10月21日：「引取地域に関するお知らせ」を変更致しました。
• ※ 2011年9月9日：「修理のお申し込みについて」を修正しました。
• ※ 2011年7月11日：「お預かり期間」の修正と「お申し込みについて」に追記しました。
• ※ 2011年6月9日：「お預かり期間」に追記しました。

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

デジタルビデオカメラiVIS HF M31／HF M32におきまして、動画撮影中に“低温やけど”を起こす可能性があることが判明しました。つきましては、その内容と対応について、ご案内申し上げます。

本製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたこと謹んでお詫び申し上げます。
今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をしてまいりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

現象

動画撮影中、ビデオカメラ本体の温度上昇にともない、本体右カバーの「MIC」と「AV／OUT」 の間にあるねじに熱が伝わります。このねじ部に触れたまま長時間の撮影を続けると“低温やけど”を起こす可能性があります。

対象製品

デジタルビデオカメラ　iVIS HF M31／HF M32

対応について

該当ねじ部分に触れたまま、長時間の動画撮影をされないようご注意願います。
また、より安心して製品をご使用いただくために、該当ねじに直接触れないようにする対策を無償にて実施させていただきます。

お申し込みについて

本現象の対策につきましては、弊社規定の保証期間を過ぎておりましても、無償にて実施させていただきます。
本対策につきましては、弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、作業完了後、お届け致します。
下記「お申し込みフォームへ」のボタンをクリックしてお申し込みをお願い致します。

• ※ 「引取地域に関するお知らせ」が最初に表示されます。

対策にお出しいただく際は、事前に内蔵メモリー内の画像をバックアップいただきますようお願い致します。また、使用説明書やバッテリー、記録メディア、ストラップ等のアクセサリーや付属品はお手元に保管し、製品本体のみを宅配業者にお渡しください。梱包は宅配業者が行います。

お預かり期間

約1週間程度のお時間をいただきます。ご了承ください。

本件についてのお問い合せ先

下記のiVIS HF M31／HF M32コールセンターまでご連絡ください。

個人情報の取扱いについて

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件対策のご依頼に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をご提供頂けない場合には、対策のご依頼にお応え出来ない場合がありますのでご了承ください。当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。

• 上記利用目的を実施するために、業務を委託するにあたり開示する必要がある場合
• 法令に基づく場合

尚、当該個人情報は、同対応が完了した際その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。

当該個人情報の管理元は、キヤノンマーケティングジャパン株式会社iVIS HF M31／HF M32コールセンター個人情報保護担当です。
個人情報に関するお問い合せはiVIS HF M31／HF M32 コールセンター TEL：0120-229-533（フリーダイヤル）までお願い致します。