スモールオフィス向け複合機Satera MF6780dwをご使用のお客さまへ

情報更新日:2016年1月5日
情報掲載日:2012年6月20日

キヤノン株式会社
キヤノンマーケティングジャパン株式会社

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2011年9月より製造・販売しておりますスモールオフィス向け複合機「Satera MF6780dw」の一部におきまして、ファクス操作パネルの状態を検出するファームウエアに不具合のあることが判明しました。この不具合により、ワンタッチダイヤルキーで宛先を指定した際に、稀に本来指定されるべき宛先と異なる宛先が指定されてしまうという現象が確認されています。
つきましては、その内容と弊社の対応について以下のとおりご案内申し上げます。対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたこと謹んでお詫び申し上げます。
今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をしてまいりますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

対象製品

製品名

対象機

対象機判別表

対象機種 シリアルNo. PANELバージョン
Satera MF6780dw HQW02001~HQW03931 02.49以前 対象
02.50以降 対象外
HQW03932~ 対象外

現象

ワンタッチダイヤルキーで宛先を指定すると、稀に本来指定されるべき宛先と異なる宛先が指定されてしまう場合があります。
その結果、操作部のディスプレーに表示された宛先を確認せずにそのままスタートボタンを押すと、意図した宛先と異なる宛先にファクスが送信されるおそれがあります。本現象は、ファクス操作パネルの開閉が正しく認識されないことにより生じ、例えば、ワンタッチダイヤルキー01を押すと、ワンタッチダイヤルキー08(ファクス操作パネルを開けるとキー01と同じ位置(真下)にあるキー08)が指定されます。

ファクス操作パネルの開閉した場合の現象説明図

原因

ファクス操作パネル開閉状態を検出する際に発生するスイッチの細かなオン・オフ動作(パネルを閉じる際の反動で生じるパネル自体の上下動による検出への影響)を制御するファームウエアに不具合があり、パネルの開閉状態を実際と異なる状態と誤検出してしまう為。

対応について

誠に恐縮でございますが、対象製品をご使用の場合には、下記「MF6780コールセンター」までご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡を頂戴した後、サービス実施店担当者が訪問し、無償にて本体ファームウエアのバージョンアップ対策を実施させていただきます。

また、保守契約を結ばれているお客さまについては、サービス実施店から本件についてご連絡を差し上げる場合がございます。

尚、本製品はお客さまにて本体ファームウエアのバージョンアップを実施いただくことも可能です。
お急ぎの場合は、下記ダウンロードサイトより修正版ファームウエアをダウンロード頂き、本体ファームウエアのバージョンアップをお願い申し上げます。

ダウンロードサイト

修正版ファームウエアをダウンロードする際は、ご使用しているパソコンのOSによってダウンロードサイトが異なります。
ご使用いただいているパソコンのOSをご確認の上、下記「ダウンロードのページへ」をクリックして本体ファームウエアのバージョンアップをお願い致します。

Windows OSをご使用の方ダウンロードページへ
Mac OSをご使用の方ダウンロードページへ

本件についてのお問い合せ

大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了しました。本件についてのお問い合せは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。

お客様相談センター

電話番号
050-555-90024
受付時間
  • 平日9時00分~17時00分
  • 土日祝日と年末年始弊社休業日は休ませていただきます。

個人情報の取扱いについて

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件防止措置のご依頼に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所などの個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をご提供頂けない場合には、本件防止措置の申し込みをお受けすることができない場合がありますので予めご了承ください。
当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。

尚、当該個人情報は、同対応が完了した際その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
当該個人情報の管理元は、キヤノンマーケティングジャパン株式会社 MF6780コールセンター個人情報保護担当です。
個人情報の取り扱いに関するお問い合せは、お客様相談センター TEL:050-555-90024 までお願い致します。

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