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情報更新日：2009年10月22日
情報掲載日：2005年10月6日
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デジタルビデオカメラ／デジタルカメラをご使用のお客さまへ |
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※ 2009年10月22日：無償修理終了のお知らせを追加いたしました。
上記以外の更新履歴は下部に記載しています。
キヤノン株式会社
キヤノンマーケティングジャパン株式会社 |
平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
弊社製品に搭載されたCCDの一部不具合について、「デジタルビデオカメラ／デジタルカメラをご使用のお客さまへ」にて無償修理対応をご案内させていただいておりましたが、対象製品の一部機種においては表記期日をもちまして無償修理対応を終了させていただきます。
対象となる製品につきましては、下記「対象製品」の欄にてご確認いただきます様、お願いいたします。 |
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弊社製デジタルビデオカメラおよびデジタルカメラ製品において、製品に搭載されたCCDの一部に不具合があり、撮影画像が乱れる、映らない等の現象が発生する場合があることが判明致しました。つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。
対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お詫びと対象製品の追加のご案内
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本現象について継続的に調査を進めてきた結果、一部地域(高温・多湿環境下)において現在対象としている14製品以外にも以下の11製品において同様の現象が発生することを確認いたしました。
これら追加対象製品において、本現象が発生した場合の無償修理受付は、2006年11月30日から開始いたしました。
対象製品をご使用のお客さまには、大変ご迷惑をおかけ致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
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対象製品
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| デジタルビデオカメラ |
FV40, FV50, FV300, FV400, IXY DV3, IXY DV5 |
| デジタルカメラ |
PowerShot A60, PowerShot A70, PowerShot A75, PowerShot A300, PowerShot A310
PowerShot A80, PowerShot A85, PowerShot A95, PowerShot S1 IS, PowerShot S60
IXY DIGITAL 400, IXY DIGITAL 450, IXY DIGITAL 500（White Limited含む）
IXY DIGITAL 320, IXY DIGITAL 30, IXY DIGITAL 30a |
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※下記対象製品は、2010年3月31日をもちまして無償修理対応を終了とさせていただきます。
デジタルカメラ PowerShot A40, IXY DIGITAL 200a, IXY DIGITAL 300a |
現象
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対象製品を、とりわけ高温多湿環境下で保管、あるいは使用した場合、製品に搭載されたCCD内部の配線接合箇所が外れる場合があることが確認されました。
この場合、撮影モード時にCCDからの信号が正常に出力されなくなるため、 撮影画像が「乱れる」、「映らない」等の現象が発生します。なお、これらの現象は撮影時に対象製品の液晶モニターの画面で確認することが出来ます。また、記録された画像にも同様の現象が発生します。
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対応について
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本現象が発生した対象製品につきまして、CCD内部の配線接合箇所の外れが確認された場合は、弊社規定の保証期間を過ぎておりましても、無償にて修理させていただきます。
また、過去に本現象で有償修理をされているお客さまにつきましては、下記のデジタルビデオカメラ／デジタルカメラコールセンターまでご連絡いただきますよう、お願い致します。 |
修理のお申し込み方法について
●お電話による修理のお申し込み
下記のデジタルビデオカメラ／デジタルカメラ コールセンターまでご連絡ください。
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デジタルビデオカメラ／デジタルカメラ コールセンター
0120-067-300（フリーダイヤル）
※携帯・PHSからもご利用になれます。 |
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| 【受付時間】 |
| ■平日 |
9:00〜20:00 |
| ■土日祝日 |
10:00〜17:00 |
| （1/1〜3は休ませていただきます） |
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弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、作業完了後、お届け致します。
使用説明書やバッテリー、記録メディア等はお手元に保管し、製品本体のみを宅配業者にお渡しください。梱包は宅配業者が行ないます。
●キヤノンサービスセンター・修理センターへの修理のお申し込み
キヤノンサービスセンター・修理センターに直接お持込いただくか、修理センターへ郵送・宅配にて着払いでお送りください。
なお、本件対象の製品はキヤノンサービスセンターでの即時修理サービスの対象となりませんのでご了承ください。
キヤノンサービスセンター・修理センターの所在地等につきましては、こちらをご参照ください。
郵送・宅配でお送りいただく際のお願い
・使用説明書やバッテリー、記録メディア等はお手元に保管し、製品本体のみをお送りください。
・輸送中の衝撃やトラブルから製品を守るため、緩衝材を入れるなどして、充分梱包してください。
・お客さまのご住所、お名前、お電話番号と「CCD修理希望」と記載したメモを同封してください。
・配達記録の残る宅配便か郵便小包にて送付いただき、発送控えをお手元に保管してください。 |
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お預かり期間
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約１週間程度のお時間をいただきます。ご了承ください。 |
本件についてのお問い合せ
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デジタルビデオカメラ／デジタルカメラ コールセンター
0120-067-300（フリーダイヤル）
※携帯・PHSからもご利用になれます。 |
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| 【受付時間】 |
| ■平日 |
9:00〜20:00 |
| ■土日祝日 |
10:00〜17:00 |
| （1/1〜3は休ませていただきます） |
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個人情報の取扱いについて
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キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、本件対策修理のご依頼に際して、お客さまから任意でご提供いただく氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をお伺いできない場合には、本件対策修理を受付けることができない場合がありますので、予めご了承ください。
当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、以下の場合を除き、お客さまの同意なく第三者へ開示・提供致しません。
- 上記利用目的を実施するために、業務を委託するにあたり開示する必要がある場合
- 法令に基づく場合
当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
当該個人情報に関するお問い合せは、デジタルビデオカメラ／デジタルカメラ コールセンター TEL：0120-067-300（フリーダイヤル）までお願い致します。
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更新履歴
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※ 2008年11月4日：修理のお申し込み先を変更いたしました。
※ 2006年11月30日：無償修理受付を開始いたしました。
※ 2006年10月31日：デジタルカメラの対象製品を追加いたしました。
※ 2006年4月1日：キヤノン販売株式会社からキヤノンマーケティングジャパン株式会社に社名変更いたしました。
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