平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

デジタルビデオカメラ｢DC20｣、「DC10」におきまして、特定の操作を行った時に記録管理情報がDVDディスクに正常に書き込まれず、記録した画像の読み出しができなくなる場合があることが判明致しました。
つきましては、対象商品をご使用のお客さまへのお願いを以下のとおりご案内申し上げます。

本商品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。 今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

デジタルビデオカメラ「DC20」、「DC10」

撮影終了後にDVDディスクをビデオカメラから取り出さずに電源を切り、その後DVDディスクをビデオカメラから取り出す際に、電源スイッチを「再生」にして電源を入れてから数秒経過した特定のタイミングで、ディスクカバーOPENスイッチを押すと記録管理情報がDVDディスクに正常に書き込まれず、記録した画像が読み出せなくなる場合があります。

所定の修理対応期間の満了に伴い、本現象に関する有償・無償の修理は2013年12月末をもちまして終了させていただきました。ご了承ください。

上記修正ファームウェアにアップデートされるまでは、以下の点にご注意いただき、ご使用くださいますようお願い致します。

撮影終了後にDVDディスクをビデオカメラから取り出さずに電源を切り、その後DVDディスクをビデオカメラから取り出す場合には

大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの交換受付は終了致しました。
本件についてのお問い合わせは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。