キヤノン：サポート｜デジタルカメラ「IXY DIGITAL 400」をご使用のお客さまへ

情報更新日：2008年11月4日
情報掲載日：2006年4月6日

デジタルカメラ「IXY DIGITAL 400」をご使用のお客さまへ

※ 2008年11月4日：修理のお申し込み先を変更いたしました。

キヤノン株式会社
キヤノンマーケティングジャパン株式会社

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

デジタルカメラ｢IXY DIGITAL 400｣におきまして、CFカードとの通信時に不具合が発生する場合があることが判明致しました。つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。

本製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

現象

CFカードとの通信ラインの接触不具合により、使用中に次のメッセージが表示されることがあります。

「カードが異常です」
「データが壊れています」
「認識できない画像です」
「E50」
「E51」

対応について

本現象が発生した対象製品につきましては、CFカードとの通信ラインの接触不具合が確認された場合は弊社規定の保証期間を過ぎておりましても、無償にて修理させていただきます。
また、過去に本現象で有償修理をされているお客さまにつきましては、下記のIXY DIGITAL 400コールセンターまでご連絡いただきますようお願い致します。

修理のお申し込み方法について

●お電話による修理のお申し込み

下記のIXY DIGITAL 400コールセンターまでご連絡ください。

IXY DIGITAL 400コールセンター
0120-212-528（フリーダイヤル）
※携帯・PHSからもご利用になれます。

【受付時間】
■平日	9:00～20:00
■土日祝日	10:00～17:00
（1/1～3は休ませていただきます）

弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、作業完了後、宅配業者にてお届け致します。
使用説明書やバッテリーなどはお手元に保管し、カメラ本体ならびに、当該現象が発生するCFカードを宅配業者にお渡しください。梱包は宅配業者が行ないます。

●キヤノンサービスセンター・修理センターへの修理のお申し込み

キヤノンサービスセンター・修理センターに直接お持込いただくか、修理センターへ郵送・宅配にて着払いでお送りください。
キヤノンサービスセンター・修理センターの所在地等につきましては、こちらをご参照ください。

郵送・宅配でカメラをお送りいただく際のお願い

使用説明書やバッテリーなどはお手元に保管し、カメラ本体ならびに、当該現象が発生するCFカードをお送りください。
輸送中の衝撃やトラブルからカメラを守るため、緩衝材を入れるなどして、充分梱包してください。
お客さまのご住所、お名前、お電話番号と「CFエラー修理希望」と記載したメモを同封してください。
配達記録の残る宅配便か郵便小包にて送付いただき、発送控えをお手元に保管してください。

お預かり期間

約1週間程度のお時間をいただきます。ご了承ください。

本件についてのお問い合せ

IXY DIGITAL 400コールセンター
0120-212-528（フリーダイヤル）
※携帯・PHSからもご利用になれます。

【受付時間】
■平日	9:00～20:00
■土日祝日	10:00～17:00
（1/1～3は休ませていただきます）

個人情報の取扱いについて

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件対策修理のご依頼に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。

上記利用目的を実施するために、業務を委託するにあたり開示する必要がある場合
法令に基づく場合

尚、当該個人情報は、同対応が完了した際その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
当該個人情報に関するお問い合わせはIXY DIGITAL400コールセンター TEL：0120-212-528（フリーダイヤル）までお願い致します。