キヤノン製小型デジタル複合機、レーザービームプリンター、ファクシミリをご使用のお客さまへ

※ 2011年6月9日：“ご使用機種・ご使用環境の確認、および、発生防止措置のお申し込みについて”を変更致しました。（修理受付を再開しました）
※ 2011年3月14日：“ご使用機種・ご使用環境の確認、および、発生防止措置のお申し込みについて”を変更致しました。（修理受付を停止しました）

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

さて、弊社製の小型デジタル複合機8機種、レーザービームプリンター7機種、ファクシミリ2機種において、電源コネクタの差し込み口に長期間のストレスが加わった場合などに、電源が使用中に切れたり、場合によっては異臭や発煙に至る可能性のあることが判明しました。なお、差し込み口内側の部品以外に被害が拡大しないことを確認しております。

この事象は、対象機種の電源コードや電源コネクタが以下のような状態にある場合に発生する可能性があり、これらに該当しない場合は引き続き問題なくご使用いただけることが確認できております。

• 電源コネクタが頻繁に抜き差しされている。
• 電源コネクタが長期間にわたり壁などに押し当てられている。
• 製品が通路のそばに設置され、電源コードに足をかけたり、電源コネクタに人がぶつかることがある。

お客さまに引き続き安心してご使用いただくために、対象製品の電源コードや電源コネクタの取り扱い上の注意についてご案内するとともに、お客さまの使用環境を確認した上で、必要に応じて無償で発生防止措置を実施させていただきます。

対象製品をご使用のお客さまには、ご心配とお手数をおかけ致しますことをお詫び申し上げます。

電源コードや電源コネクタの取り扱い上の注意

弊社ホームページにて、電源コードや電源コネクタの取り扱いについて注意事項をご案内しております。より安心して製品をご使用いただくために、是非ご一読いただけますようお願い致します。

「電源コードや電源コネクタの取り扱いによる製品故障について」

対象製品

対応について

お客さまに引き続き安心してご使用いただくために、お客さまの使用環境を確認した上で、お客さまからのお申し込みに基づき、必要に応じて発生防止措置を無償で実施させていただきます。

ご使用機種・ご使用環境の確認、および、発生防止措置のお申し込みについて

弊社ホームページ、および、お電話にてご確認とお申し込みを承ります。

• ホームページにてご確認、お申し込みをされる場合は、下記のボタンをクリックしていただき、画面の指示に従って必要事項をご入力していただくようお願い致します。
  
• お電話でご確認、お申し込みをされる場合は、ご使用いただいている製品の機種名をご確認の上、電源コードコールセンターまでご連絡ください。

本件についてのお問い合せ

個人情報の管理について

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、本件防止措置のご依頼に際して、お客さまから任意でご提供いただく氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をお伺いできない場合には、本件防止措置の申し込みを受付けることができない場合がありますので、予めご了承ください。
当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、以下の場合を除き、お客さまの同意なく第三者へ開示・提供致しません。

• 上記利用目的を実施するために、業務を委託するにあたり開示する必要がある場合
• 法令に基づく場合

当該個人情報は、上記対応が完了し、その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
当該個人情報に関するお問い合せは、電源コードコールセンター TEL：0120-332-283（フリーダイヤル）までお願い致します。