お知らせ

情報更新日:2010年5月10日
情報掲載日:2009年4月24日

デジタルカメラ 「PowerShot G10」をご使用のお客さまへ

  • 2010年5月10日:「修理のお申し込み先」「本件についてのお問い合せ先」を変更いたしました。

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
弊社製デジタルカメラ「PowerShot G10」の一部の製品におきまして、撮影画像に線が入る不具合がまれに発生することが判明致しました。つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。

対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。

現象

一部の製品において、撮影画像に下記のような線が入ることがあります。

特記事項
  • 本現象は、全ての撮影画像で発生するものではありません。
  • 本現象の発生は、カメラの設定内容によるものではありません。
  • 本現象が発生した場合の線の長さは撮影する被写体によって異なります。
  • 「線が入った画像」は修復できません。

対象製品

コンパクトデジタルカメラ「PowerShot G10」

以下のシリアル番号の製品で本現象が発生する可能性があります。
シリアル番号は本体の底面に記載されています。

シリアル番号

左から4桁目と5桁目が、下記の製品。

***50*****
***51*****
***52*****
***53*****
***80*****
***81*****
***82*****
***83*****

ただし、上記のシリアル番号でも、下図のようにバッテリーカバー内側のレンズ寄りにマーキングがある製品は、対象製品には該当しません。そのままお使い下さい。

対応について

対象製品において、本現象の発生が確認された場合は、弊社規定の保証期間を過ぎておりましても、無償にてカメラの修正を行います。

修理のお申し込み方法について

お電話による修理のお申し込み

  • 大変申し訳ござませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
  • 本件についてのお問い合せは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。

お客様相談センター

電話番号
050-555-90005
  • 上記番号をご利用いただけない方は、詳細ページをご確認ください。
受付時間
平日・土・日・祝日 9:00~18:00
  • 1/1~3は休ませていただきます

詳細へ

弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、作業完了後、お届け致します。使用説明書やバッテリー、記録メディア、ストラップ等のアクセサリーや付属品はお手元に保管し、製品本体のみを宅配業者にお渡しください。梱包は宅配業者が行ないます。

キヤノンサービスセンター・修理センターへの修理のお申し込み

キヤノンサービスセンター・修理センターに直接お持込いただくか、修理センターへ郵送・宅配にて着払いでお送りください。
キヤノンサービスセンター・修理センターの所在地につきましては、こちらの所在地一覧ページをご参照ください。
所在地一覧へ

郵送・宅配でカメラをお送りいただく際のお願い
・ 使用説明書やバッテリー、記録メディア、ストラップ等のアクセサリーや付属品はお手元に保管し、製品本体のみをお送りください。
・ 輸送中の衝撃やトラブルから製品を守るため、緩衝材を入れるなどして、充分梱包してください。
・ お客さまのご住所、お名前、お電話番号と「画像に線、無償修理」と記載したメモを同封してください。
・ 配達記録の残る宅配便か郵便小包にて送付いただき、発送控えをお手元に保管してください。

お預かり期間

約1週間程度のお時間をいただきます。ご了承ください。

本件についてのお問い合せ先

  • 大変申し訳ござませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
  • 本件についてのお問い合せは、弊社お客様相談センターまでお願い致します。

お客様相談センター

電話番号
050-555-90005
  • 上記番号をご利用いただけない方は、詳細ページをご確認ください。
受付時間
平日・土・日・祝日 9:00~18:00
  • 1/1~3は休ませていただきます

詳細へ

個人情報の取扱いについて

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件対策修理のご依頼に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をご提供頂けない場合には、修理のご依頼にお応え出来ない場合がありますのでご了承ください。当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。

  • 上記利用目的を実施するために、業務を委託するにあたり開示する必要がある場合
  • 法令に基づく場合

尚、当該個人情報は、同対応が完了した際その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
ご提供頂きました個人情報の管理者はキヤノンマーケティングジャパン株式会社 パワーショット G10 コールセンター個人情報保護担当です。
以上の内容に同意を頂いた上で、お客さまのご意思により個人情報をご提供頂きますよう、お願い致します。


お客さまご自身の個人情報 開示・訂正・削除に関するお問い合せは
お客様相談センター TEL:050-555-90005までお願い致します。

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