検索情報掲載日：2009年2月12日
デジタルビデオカメラ「iVIS HG10」をご使用のお客さまへ
※ 2010年2月15日：「お電話による修理のお申し込み」「本件についてのお問い合せ」を変更しました。
平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
弊社製デジタルビデオカメラ「iVIS HG10」の一部の製品において、ごく稀にズームレバーに不具合があり、ズームレバーの正常な操作ができなくなる場合があることが判明致しました。つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。
対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。
現象
ごく稀にズームレバー内部の部品が破損し、「ズームレバーが傾く」、「ズームレバーが沈む」などの現象が発生する場合があることが確認されました。この場合、ズームレバーの正常な操作ができなくなることがあります。
- 写真2 レバーの沈み込み
- 写真1 レバーの傾き
対象製品
| 対象製品 | デジタルビデオカメラ iVIS HG10 |
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対象製品
上記製品のうち、バッテリー取り付け部に記載されている製造番号の左から7桁目の数字が“0”、“1”、“2”、“3”、“4”の製品が対象となります。
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＊＊＊＊＊＊3＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊4＊＊＊＊＊
対応について
対象製品において、本現象の発生が確認された場合は、弊社規定の保証期間を過ぎておりましても、無償にて修理いたします。
修理のお申し込み方法について
大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
お電話による修理のお申し込みは弊社お客様相談センターまでお願い致します。
● お電話による修理のお申し込み
※上記番号をご利用いただけない方は、043-211-9394をご利用ください。
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弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、作業完了後、お届け致します。使用説明書やバッテリー、記録メディア、ストラップ等のアクセサリーや付属品はお手元に保管し、製品本体のみを宅配業者にお渡しください。梱包は宅配業者が行ないます。
● キヤノンサービスセンター・修理センターへの修理のお申し込み
キヤノンサービスセンター・修理センターに直接お持込いただくか、修理センターへ郵送・宅配にて着払いでお送りください。
キヤノンサービスセンター・修理センターの所在地等につきましては、こちらの所在地一覧ページをご参照ください。
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お預かり期間
約１週間程度のお時間をいただきます。ご了承ください。
本件についてのお問い合せ先
大変申し訳ございませんが、フリーダイヤルでの受付は終了致しました。
本件についてのお問い合せは弊社お客様相談センターまでお願い致します。
※上記番号をご利用いただけない方は、043-211-9394をご利用ください。
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個人情報の取扱いについて
キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件対策修理のご依頼に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所等の個人情報を、当該ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。
- 上記利用目的を実施するために、業務を委託するにあたり開示する必要がある場合
- 法令に基づく場合
尚、当該個人情報は、同対応が完了した際その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。 当該個人情報に関するお問い合せは、キヤノンお客様相談センター個人情報お問い合せ係 TEL：050-555-99049までお願い致します。
