一眼レフカメラ用交換レンズ「EF24-105mm F4L IS II USM」の無償修理のご案内

情報掲載日:2017年5月17日

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

一眼レフカメラ用交換レンズ「EF24-105mm F4L IS II USM」の一部の製品におきまして、下記のオートフォーカス(以下、AF)動作に関する不具合が発生することが判明致しました。つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。

本製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを謹んでお詫び申し上げます。今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

現象

広角側において、測距エリア選択モードに関わらず、周辺のAFフレームが選ばれた場合、正しくピントが合わないことがあります。

対象製品

一眼レフカメラ用交換レンズ「EF24-105mm F4L IS II USM」の一部の製品

シリアルナンバー表示場所の写真シリアル番号表示場所

上記に該当するシリアル番号のうち、以下の<対象製品の確認方法>で「対象製品です」と判定された製品が対象となります。

対象製品の確認方法

  1. 下記の“検索” ボタンを押すと、レンズのシリアル番号の入力画面が表示されます。
  2. レンズのシリアル番号(10桁)を半角数字で入力し、「Submit」ボタンを押します。
    • * 「Submit」ボタンを押す前に、入力されたシリアル番号にお間違えがないことをご確認ください。
  3. 以下のいずれかが表示されます。
「Your lens is NOT an affected product」
-> 対象製品ではありません。
「Your lens is an affected product」
-> 対象製品です。
(対象製品の場合、下記の「対応について」をご参照ください。)
「Invalid number」
-> 番号が誤っています。

対応について

対象製品につきましては弊社規定の保証期間にかかわらず、無償にて修理させていただきます。なお、対象製品でも上記現象以外の内容につきましては、有償となる場合がございますので予めご了承願います。

お申し込みについて

修理につきましては、下記「お申し込みフォームへ」のボタンをクリックしてお申し込みをお願い致します。弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、修理完了後、お届け致します。

宅配業者がお引き取りに伺った際は、前後のレンズキャップを装着したうえで、レンズ本体のみをお渡しください。その他、カメラ本体や、付属品(記録メディア、レンズフード、レンズケースなど)はお手元に保管してください。梱包は宅配業者が行います。

お預かり期間

1週間~10日程度のお時間をいただきます。ご了承ください。

本件についてのお問い合せ先

下記「EF24-105mm コールセンター」までご連絡ください。

電話でのお問い合せ

EF 24-105mm コールセンター

電話番号
0120-339-832(フリーダイヤル)
  • 携帯・PHSからもご利用になれます。
受付時間
  • 平日・土・日・祝日9時00分~18時00分
  • 1/1~1/3は休ませていただきます。
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