電子辞書「wordtank Z400・Z410・Z800・Z900」をご使用のお客さまへ

情報更新日:2018年 1月18日
情報掲載日:2013年 2月14日
キヤノンマーケティングジャパン株式会社

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

電子辞書「wordtank Z400・Z410・Z800・Z900」各機種共通で使用しております充電池「DB-10」の、生産・保管・管理段階において温度や湿度などを不適切な環境で保管してしまったことにより、使用中に一部の充電池で膨張に至る場合があることが判明致しました。
つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。

本製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたこと謹んでお詫び申し上げます。今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をして参りますので、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

現象

一部の充電池において、充電池内部での化学反応によりガスが発生し、膨張してしまう場合がございます。
万一、膨張した場合におきましても充電池内部に保護回路が内蔵されており、安全性には問題は無く膨張による発煙、発火および爆発に至ることはございません。

対象となる充電池

充電池「DB-10」:対象シリアル番号0×××××

DB-10シリアル番号

上記シリアル番号を確認いただき、0より始まる充電池「DB-10」が対象となります。

対応について

2013年2月14日より無償にて新しい充電池「DB-10」と交換させていただきます。

(※)膨張した充電池を電子辞書から取り出す際は、取り扱いに気をつけてください。
(※) wordtank Z400について、一部コンテンツの漢字表記に間違いがあること、並びに、特定条件下にて充電池残量表示アイコンが更新されない不具合がございます。新しい充電池「DB-10」とwordtank Z410へ交換をさせていただきます。詳細については、 電子辞書「wordtank Z400」をご使用のお客さまへ をご確認ください。

交換のお申し込み方法について

下記のお客様相談センターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日にお客さま宅へお届け致します。

本件についてのお問い合せ先

下記のお客様相談センターまで連絡ください。

お客様相談センター

電話番号
050-555-90025
  • 海外からご利用の方、または050からはじまるIP電話番号をご利用いただけない方は 043-211-9632 をご利用ください。
受付時間
平日・土・日・祝日 9時00分~18時00分
  • 1/1~1/3 は休ませていただきます。

個人情報の取り扱いについて

キヤノンマーケティングジャパン株式会社は、お客さまからの本件交換のお申し込に際して、お客さまにお伺いする氏名・住所などの個人情報を、交換ご依頼への対応に必要な範囲内にて使用致します。個人情報をご提供頂けない場合には、交換のご依頼にお応え出来ない場合がありますのでご了承ください。当該個人情報は、適切な安全対策のもと管理し、お客さまの同意なく以下の場合を除き第三者へ開示・提供致しません。

尚、当該個人情報は、同対応が完了した際その事後対応に必要な期間保有した後、安全な方法により削除致します。
当該個人情報の管理元は、キヤノンマーケティングジャパン株式会社「お客様相談センター」責任者です。

個人情報に関するお問い合せはお客様相談センターTEL: 050-555-90025 までお願い致します。

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