持込修理対象機に関するサービス規約

本サービスの対象機器

対象機器は、お客さまが日本国内において購入された日本国内向けキヤノン製品*1でキヤノン保証書に『持込修理』と記載された機器*2を指します。弊社ホームページなどでご案内する訪問修理に本規約は適用されないものとします。

規約の適用

キヤノンマーケティングジャパン株式会社(以下弊社といいます)は、お客さまが弊社の修理受付窓口にて修理の依頼をされる場合、またはホームページや弊社お客さま相談センターにて電話で修理の依頼をされる場合等、弊社が提供する修理サービス(以下本サービスといいます)において、本規約に定める条件により修理を行います。お客さまには あらかじめ本規約にご同意をいただいたうえで、本サービスをご利用いただきますようお願いいたします。なお、お客さまが日本国外から修理の依頼をされる場合及び販売店もしくは販売店経由で修理を依頼される場合は、本規約は適用されないものとします。弊社は、利用規約の内容を随時、または予告期間を置いて、改訂することがあります。

本サービスの定義

本規約に基づく修理の対象となる機器(以下対象機器といいます)の出荷時の機能・性能の修復もしくは維持を目的とし、機能が同等の新品部品または機能が同等に品質保証された再生部品と故障した部品の交換作業等、ならびに修理時に弊社が診断した結果に基づく当該対象機器出荷時の機能・性能を維持することを目的とした部品の交換作業等をいいます。なお、弊社は、お客さまの修理依頼品の状態、故障部分あるいは弊社の事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、弊社が選定する同等程度の機能を有する製品(対象機器と類似の製品を含みます)との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。かかる製品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。

本サービスの受付・返却

(1)引取修理(らくらく修理便)

故障した製品の梱包、お引取りから修理、お届けまでワンパックにしたサービスです。お客さまのご指定日時にキヤノン指定宅配便業者(ヤマト運輸)がお引取りにお伺いし、修理完了後はお客さま宅までお届けいたします。修理料金の他に、「らくらく修理便」ご利用料金1,500円(税別:保証期間内も同じ)をご負担いただきます。

(2)持込修理

修理品を修理受付窓口*3にお持込みいただき、一旦お預かりして修理し、後日ご返却いたします。修理完成品をご指定先に宅配にてご返却する場合は、別途送料として900円(税別:保証期間内も同じ)をご負担いただきます。

(3)送付修理

お客さまご自身で宅配または郵送により弊社指定のサービス拠点(送付修理品受付センター)にお送りいただき、修理完了後ご返送いたします。修理品はお客さまご自身にて十分な梱包の上ご送付ください。送付いただく際に故障内容を明記した修理依頼書を修理品に添付してください。なお、受付拠点までの送付費用及び修理完了品の配送費用はお客さまにてご負担いただきます(保証期間内も同じ)。

(4)対象機器によっては上記(1)~(3)のうち選択できない依頼方法があります。

(5)本サービス対象機器以外の機器(訪問修理機器等)は受付いたしかねます。お客様のご都合により、訪問修理機器で本サービスをご利用の場合は、修理料金以外に係る所定の料金相当額をご負担いただきます(保証期間内も同じ)。

保証期間内の修理

無償保証の修理サービスをお受けになるためには、保証書が必要です。 保証書の提示が無い場合は、保証期間内であっても有償修理となります。また、故障の内容によっては保証期間中でも有償になる場合がありますので予めご了承ください。詳しくは、保証書記載の保証規定をご覧ください。保証書はお買い上げの販売店で所定事項を記入するか、またはレシート、購入日シール等を添付する場合もありますので、内容をご確認の上、合わせて大切に保管してください。商品をお買い求めの販売店が独自に定める保証条件は、本サービスには適用されません。

その他無償の修理

弊社ホームページなどでご案内する『重要なお知らせ』『製品の品質に関するお知らせ』に掲載される対象機器で対象の現象がある場合は本サービスを無償にて取り扱わせていただきます。

有償修理

上記『保証期間内の修理』『その他無償の修理』に該当しない対象機器は、本サービスを有償にて取り扱わせていただきます。修理料金は対象機器の故障の内容によって異なります。弊社ホームページなどでご案内する『修理料金』は目安ですので、実際の金額と異なる場合があります。

修理料金の減額

弊社ホームページなどでご案内する『災害救助法適用地域のお客さまへのお知らせ』に掲載される対象機器で対象地域にある場合は本サービスを半額にて取り扱わせていただきます。なお、送料等はお客さまにてご負担いただきます。

修理料金のお支払い

修理料金は 対象機器の返却時にお支払いいただくものとします。その際、送料・諸掛りがある場合は一緒にお支払いいただくものとします。お支払い方法は「持込修理」の場合は現金、クレジットカード、「引取修理(らくらく修理便)」の場合は、代引きにて現金でお支払いいただくものとします。

修理料金の見積り

修理が有料修理の場合であって、お客さまが修理のご依頼時に修理料金の見積りをご希望された場合、見積金額をお知らせするものとします。当該見積金額での修理について、お客さまにご了承いただいたうえで修理を行います。ただし、お客さまから修理のご依頼時に修理料金の上限金額をご提示いただいた場合であって、修理料金が上限金額を超えない場合は、お客さまにご了承いただいたものとして見積提示なしに修理を行います。

お客さまに見積金額をお知らせした日から1か月を超えても、お客さまから見積りに対するご回答がなかった場合は、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を実施せずに、お預かりした対象機器をお客さまに返却いたします。その際、配送費用等はお客さまのご負担とします。

修理の過程において新たな故障の原因が判明した場合等、お客さまに見積金額をお知らせした後に当該金額を変更する必要が生じた場合には、再度見積金額をお知らせするものとし、当該再見積り後の金額での修理についてお客さまにご了承いただいたうえで、修理を継続いたします。なお、当該再見積り後の金額での修理についてお客さまにご了承いただけなかった場合は、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を中止し、お預かりした対象機器をお客さまに返却いたします。その際、送料等はお客さまのご負担とします。

修理保証

前回の修理の修理保証期間内に、同一箇所に同一故障が発生した場合の修理(以下再修理といいます)につきましては、修理料金を無償とします(引取修理サービスは利用料金も無償)。なお、再修理に該当するか否かは弊社にて判定します。

修理保証期間:6か月
デジタル一眼レフカメラ、ミラーレスカメラ、フィルム一眼レフカメラ、交換レンズ、コンパクトフィルムカメラ、ビデオカメラ
修理保証期間:3か月
コンパクトデジタルカメラ、コンパクトフォトプリンター、インクジェットプリンター、インクジェット複合機、SATERA MFシリーズモノクロ複合機、レーザービームプリンター、パーソナルスキャナー、ドキュメントスキャナ、パーソナル向けコピー、電子辞書、電卓
修理保証期間:1か月
SATERA MFシリーズカラー複合機、オフィス向けファクス
修理保証期間:2週間
レンズ交換式デジタルカメラの撮像素子清掃

以下の場合は、修理保証期間中でも修理保証の対象外となり有償修理となります。

  1. 取扱や保管上の不注意、誤用による故障及び損傷、キヤノン保証書において、保証期間中でも有償修理となる旨規定している故障及び損傷
  2. 弊社または弊社が業務委託をしている協力会社以外での修理、改造、分解掃除等による故障及び損傷
  3. 泥・砂・水などのかぶり、落下、衝撃などが原因で発生した故障及び損傷
  4. 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷
  5. キヤノン製以外の消耗品や部品の使用に起因して生じた本製品の損傷・故障及び障害
  6. 消耗部品(機器の稼働により消耗するメカ部品、インクジェットプリンターのインク吸収体など)の交換
  7. 前回修理と異なる箇所の故障の場合

アフターサービス期間終了後は修理保証期間内であっても、再修理をお受けすることができない場合があります。予めご了承ください。

アフターサービス期間

弊社にて修理対応が可能な期間をアフターサービス期間として設定しています。お使いの製品のアフターサービス期間に関しては修理をご依頼いただく前に、弊社ホームページにてご確認ください。

アフターサービス期間が終了している製品につきましては修理を承ることができません。予めご了承ください。

アフターサービス期間について

製造打ち切り後5年(一部機種は7年)
コンパクトデジタルカメラ、インクジェットプリンター、インクジェット複合機、パーソナル向けスキャナー、ドキュメントスキャナー、電子辞書、計算機
製造打ち切り後7年
レンズ交換式デジタルカメラ、交換レンズ、レーザービームプリンター、レーザー複合機、パーソナル向けコピー、パーソナル向けファクス、オフィス向けファクス
製造打ち切り後8年
ビデオカメラ、デジタルビデオカメラ
製造打ち切り後10年
フィルム一眼レフカメラ(一部機種は7年)

修理の中止

弊社が修理ご依頼品をお客さまから受領し、その修理作業に着手した後のキャンセルは受付けいたしかねます。

修理の業務委託

弊社の判断と責任のもとで、本サービスの全部または一部を弊社指定の修理業者に委託する場合があります。

修理ご依頼品・修理完了品の取り扱い

修理完成日及び見積提示日(未修理品)より1年以上お預かり品をお引取りにならない場合は、お預かり品の所有権を放棄されたものとみなし、弊社にて任意に処分させていただきます。その際、これにかかる費用はお客さまに負担していただく場合があります。 弊社は、廃棄目的で修理ご依頼品または修理完了品を受領等することはいたしかねます。

代替品の取り扱い

お客さまより修理ご依頼品をお預かりしている間の代替品などの提供は本サービスには含まれず、弊社はお客さまに対して、これらの機器の提供の義務を負いません。弊社がお客さまに代替品を提供した場合、お客さまは、これを善良なる管理者の注意義務をもって取扱うとともに、修理完了品のお届け時に宅配業者に引渡すものとします。お客さまの責に帰すべき事由により、代替品に滅失・毀損・紛失などの損害が発生した場合、弊社は、その賠償をお客さまに請求することができるものとします。

故障部品の取り扱い

修理を行うために対象機器から取り外した故障部品については、お客さまはその所有権を放棄するものとし、弊社は、当該故障部品をお客さまに返却しないものとします。なお修理の際、資源の有効活用のために、弊社の品質基準を満たした再生部品を積極的に使用しています。循環型社会への対応の取り組みの一環として、ご理解とご協力をお願いいたします。

免責

弊社に故意または過失があった場合を除き、お客さまが利用規約に違反したことに起因してお客さまに生じた損害について、弊社は一切その責任を負わないものとします。対象機器の修理に関連して弊社がお客さまに対して損害賠償責任を負う場合、その賠償額は、修理料金相当額を上限とします。また、弊社は、弊社の責に帰すことのできない事由から生じた損害、弊社の予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害、逸失利益については、その責任を負わないものとします。

個人情報の取り扱い

弊社は、お客さまがホームページ上で入力もしくは登録したお客さまの住所、氏名、電話番号、e-mailアドレス、生年月日その他お客さまを識別または特定することができる、あるいはお客さまに固有の情報(以下個人情報といいます)を、本サービス提供の目的のために、宅配業者ならびに弊社指定の修理業者に提供するものとし、お客さまは、予めこれに同意するものとします。弊社は、お客さまの個人情報を、このホームページ上に掲載する「プライバシーポリシー」に従い取り扱います。

通知

弊社からのお客さまへのご通知の効果は、お客さまから登録または弊社にご連絡いただいた住所に通知を行うことにより生じるものといたします。

反社会的勢力の排除

お客さまが反社会的勢力であることが判明した場合は、なんらの催告なく本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

準拠法・管轄裁判所

利用規約の準拠法は日本法とします。また、利用規約に関連する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所とします。

データの取り扱い

対象機器がハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体(以下「記録媒体等」といいます)を搭載もしくは使用する製品である場合、メモリーカード類など取り外し可能な記録媒体等はお預かりいたしません。また修理目的のためもしくはそれ以外でお預かりする場合、記録媒体等に記録されたデータ(お客さまが録音・録画した音楽・映像、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含み、以下「記録データ」といいます)を必要に応じて修理の過程で閲覧・実行する場合がありますが、修理の目的以外に使用いたしません。

本サービスの提供の過程で、弊社は、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いませんので、ご了承願います。

修理のために必要と弊社が判断する場合、修理ご依頼品の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等をおこなわせていただきます。その際、著作権を含む記録データ及びお客さまが追加インストールしたファイルやプログラム、設定等は失われます。必要なファイル及びプログラム等は、あらかじめお客さまにてバックアップを作成いただくようお願いいたします。

修理等の作業にあたっては細心の注意を払いますが、前項以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合があります。弊社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねることを、お客さまは予めこれに同意するものとします。

修理ご依頼時の注意事項

お客さまご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外装部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。また、シール等が販売時に貼付されていた場合、外装部品の交換の際にこれらは修理部品として新しくご用意できません。外装部品交換後は、貼付されていない状態での返却となります。

インクジェットプリンター、インクジェット複合機の場合、プリントヘッド、インクカートリッジは必ず本体に装着した状態でお出しください。プリントヘッドの乾燥による目詰まりを防ぐため、プリントヘッドとインクカートリッジは取り付けた状態でプリンターの電源ボタンを押して電源をお切りください。梱包時/輸送時にはインク漏れを防ぐため、本体を傾けたり、立てたり、逆さにしたりせず、水平な状態にしてください。送付いただく場合は丈夫な箱に緩衝材を十分に入れて、本体が箱の中で動かないようにしっかりと梱包してください。

以上

*1 日本国内向けキヤノン製品
海外で購入されたキヤノン製品でも国内で修理を無償もしくは有償で受けられる場合があります。詳細は操作ガイドをご覧ください。
*2 キヤノン保証書に持込修理と記載された機器
キヤノン保証書に『引取修理』と記載された機器も本規約の対象になります。
*3 持込修理:修理品の修理受付窓口
下記よりご確認ください。
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