キヤノン：サポート｜修理をご利用いただく前に

修理をお申し込みされる前に、お手持ちの製品不具合の一部解決方法をQ＆A検索にてご確認いただくことをお勧めします。

アフターサービス期間とは、修理対応が可能な期間です。

まずは、お使いの製品がアフターサービス期間中の製品かご確認ください。

無償保証の修理サービスをお受けになるためには、保証書が必要です。
保証書の提示が無い場合は、保証期間内であっても有料となります。また、故障の内容によっては保証期間中でも有料になる場合がありますので、予めご了承ください。詳しくは、保証書記載の保証規定をご覧ください。
※引取修理サービス保証期間内にかかわらず、宅配料金1,575円（税込）を申し受けます。
保証書に「持込修理」と明記されている製品で、出張修理サービスをお受けになる場合、保証期間内であっても出張代金は有償となります。
再修理の場合は、前回の修理後から一定期間内(^※)に、同一箇所に同一故障が発生した場合に一律料金及び概算修理代が無料となります。
※コンパクトフィルムカメラ、ビデオカメラ、一眼レフカメラ（撮像素子は2週間）、一眼レフ用交換レンズは6ヶ月、その他コンスーマ製品は3ヶ月、オフィス向け製品は1ヶ月です。

保証書はお買い上げの販売店で所定事項を記入してお渡ししますので、内容をよくご確認の上、大切に保管してください。
保証期間は機種によって異なりますので、保証書をご確認ください。

保守契約及び延長保証に加入されているお客さまは、契約店にご連絡下さい。

一部の機種では弊社の判断により、アフターサービスとして同一機種または同程度の仕様製品への本体交換を実施させていただく場合があります。
その場合、ご使用の消耗品やアクセサリーおよびオプションをご使用いただけないことや、対応OSが変更になること、また一部機能が異なることがあります。

インクジェットプリンター、インクジェット複合機を修理にお出しいただく場合はインク漏れが起きないよう、下記にご注意ください。

プリントヘッドとインクタンクは、取り付けた状態でプリンタの電源ボタンを押して電源をお切りください。プリントヘッドの乾燥を防ぐため自動的にキャップをして保護します。
梱包時／輸送時には本体を傾けたり、立てたり、逆さにしたりせず、水平な状態にしてください。輸送中の振動で損傷しないように、なるべくご購入いただいたときの梱包材をご利用ください。他の箱をご利用になるときは、丈夫な箱にクッションを入れて、本体がガタつかないようにしっかりと梱包してください。

修理期間中の代替機のご用意はできかねます。予めご了承ください。
修理の際、資源の有効活用のために、弊社の品質基準を満たした再生部品を積極的に使用しています。循環型社会への対応の取り組みの一環として、ご理解とご協力をお願いいたします。