よくあるご質問／お問い合せ|サービスパックご購入前のお客さま
よくあるご質問
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- Q1. キヤノンサービスパックを購入するにはどうしたらいいですか？
- A1. お客さまご担当のキヤノン・パートナーまたは、キヤノンマーケティングジャパン担当セールスまでご連絡ください。キヤノンオンラインショップからもお買い求めいただけます。
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- Q2. キヤノンサービスパックのサービス対応時間は？
- A2. 【受付時間】 月～金曜日 9：00～17：30
- ただし、祝祭日・年末年始など、キヤノンマーケティングジャパンが指定する休日を除きます。
訪問修理の場合、9：00～12：00に受け付けた場合、当日の16：30までに、12：00～17：30までに受け付けた場合、翌営業日の12：00までに訪問し作業実施するよう努めています。
ただし、諸条件により遅れる場合がありますので、ご了承ください。
- ※ 土日祝日と年末年始弊社休業日は休ませていただきます。
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- Q3. 全国の拠点でキヤノンサービスパックを利用したい。修理依頼の電話番号はそれぞれ異なりますか？
- A3. キヤノンサービスパックでは全国統一の電話番号にて修理依頼を承ります。
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- Q4. 訪問修理対応サービスの訪問エリアの制限などはありますか？
- A4. キヤノンサービスパックは日本国内においてのみ有効です。 訪問修理対応サービスのキヤノンサービスパックには、訪問修理時の訪問料金が含まれていますが、次の料金については、別途キヤノンマーケティングジャパン指定の料金を申し受けます。
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- ※ ご登録いただいた対象製品の設置場所が、最寄りのキヤノンマーケティングジャパン（またはサービス実施店）の所在地から30km、または法定速度走行のサービスカーもしくは公共交通機関（船舶および航空機は除きます）を利用して1時間の範囲を超える場合の移動費用
- ※ 対象製品の設置場所に関係なく、船舶、航空機を使用する場合の移動費用実費
- ※ 対象製品の設置場所に関係なく、宿泊が伴う場合の宿泊費実費
お問い合せ
お客さま相談センターで承ります。製品によって、電話番号が異なります。
利用方法につきましては、お問い合せ窓口一覧の詳細でご確認ください。
| 対象製品 | 電話番号 | 受付時間 | |
|---|---|---|---|
| レーザービームプリンター | 050-555-90061 | 平日／9：00～20：00 土日・祝日／10：00～17：00 （1/1～1/3は休ませていただきます） |
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| カラー複合機／モノクロコピー・複合機（Satera MULTI FUNCTION PRINTER） | 050-555-90024 | |
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| パーソナル向けコピー | 050-555-90023 | |
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| オフィス向けファクス | 050-555-90055 | |
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| 大判プリンター | 050-555-90063 | 平日／9：00～12：00、13：00～17：00 土曜／10：00～12：00、13：00～17：00 （日/祝日と年末年始、弊社休業日は休ませていただきます） |
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| インクジェットプリンター（PIXUS PRO-1） | 050-555-90031 | 平日／9：00～12：00、13：00～17：00 （土/日/祝日と年末年始、弊社休業日は休ませていただきます） |
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| カラー複合機（Color imageRUNNER） | 050-555-90051 | |
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| モノクロ複合機（imageRUNNER） | 050-555-90052 | |
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| ドキュメントスキャナー | 050-555-90072 | |
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| ネットワークスキャナー（ScanFront） | 050-555-90076 | |
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| 液晶プロジェクター | 050-555-90071 | |
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