故障時の対応について|訪問修理

プリンター、複合機、コピー、スキャナー、ファクスは訪問修理にて承ります。

対応の流れ

1. お客さま

   ご利用の機器にトラブルが発生したときはキヤノンの専用コールセンター^※にご連絡いただき、1.「お客さまID番号^※」、2.「障害の状況」をお伝えください。

   • ※ 専用コールセンターの電話番号とお客さまID番号は、登録完了後に発送させていただくIDシールでご確認ください。
   • ※ 土日祝日と年末年始弊社休業日は休ませていただきます。

2. キヤノンの専用コールセンター

   キヤノンの専用コールセンターでお電話にて障害を診断し、内容によってはその場で解決します。電話で解決できない場合は、ただちにカスタマー・エンジニアの訪問を手配致します。

3. 全国のサービス実施店

   オペーレーターが全国のサービス実施店へ連絡。カスタマー・エンジニアを手配します。

4. カスタマー・エンジニア

   カスタマー・エンジニアがお客さまを訪問し、トラブル状況の診断、機器の修理、部品交換などを速やかに行います。

   • ※ 対象製品の設置場所が、キヤノンマーケティングジャパンまたはその指定のサービス実施店の最寄の拠点から30Kmまたは法廷速度走行のサービスカーもしくは既存の交通機関を利用して1時間の範囲を超える場合は、所定の料金を別途お客さまに負担していただきます。

お問い合せ

購入前のお客さまと、購入後のお客さまではお問い合せ先が異なりますので、「よくある質問／お問い合せ」ページをご確認ください。