製品/サービスの強化お客さまの声を商材の開発につなげたい

お客さまの声を収集・分析し、製品・サービスの強化につなげましょう

こんなことでお困りではありませんか?

  • 営業担当者がお客さまの声を聞いてくるが、情報が個人で止まってしまう…
  • お客さまの声を取り込んでユーザーニーズに則した商品開発をしたい…

CASE 1お客さまの声を収集・分析し、製品・サービスの強化につなげましょう

具体的な解決方法はこちら顧客管理システム(CRM)を利用する

商談の中でお客さまから出た要望、仕様や操作に関する問合せ内容、修理情報、クレーム情報を顧客管理システムに蓄積し、商品開発のヒントとして活用しましょう。

直接お客さまと接する機会の少ない設計、開発部門の担当者との間で顧客接点情報やVOC(Voice of Customer:顧客の声)を共有することができます。

このような効果が得られますお客さまの声を収集し、製品サービスを強化する

売れる商品を開発するには、ターゲットとなるお客さまのニーズを把握することが重要です。顧客管理システムにお客さまにまつわる情報を登録し、開発チームと共有することでお客さまのニーズに合った製品開発を行うことができます。

この商品・サービスがお客さまの課題を解決します

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