よくあるお問い合せ

ご検討の前に

FIND　Viewの利用料金はどうなっていますか？

初期登録料と月額利用料から構成されています。
初期登録料は、マスタ登録料とカメラマスタ登録料（カメラ台数分）の合算です。
月額利用料は、利用用途に応じて複数のプランより選択していただきます。
例1）カメラ1台　SSプラン（QVGA）選択の場合：初期登録料33,000円と月額1,200円
例2）カメラ4台　Mプラン（QVGA）選択の場合：初期登録料42,000円と月額6,000円

カメラはレンタルですか？

いいえ。カメラはお客さまにご購入いただくものとなります。

カメラは何台まで使えますか？

1拠点につき9台まで接続でき、複数拠点のカメラをグループ化することで最大999台まで管理することができます。

1拠点で9台を超えるネットワークカメラを利用したい場合は、どうすれば良いですか？

複数アカウントを使って管理することが可能です。
例）カメラ9台の場合：1アカウント
カメラ15台の場合：2アカウント

グループは何グループまで登録できますか？

99グループまで登録が可能です。1グループに対して、各拠点、アカウントにまたがるネットワークカメラを999台まで登録が可能です。

1拠点に対して複数の担当者がいるのですが、担当者ごとにIDとパスワードを発行する事はできますか？

拠点毎にライブプランを追加で契約して頂く事で、追加アカウントを発行することができます。

既設のネットワークカメラを使ってサービスを利用することはできますか？

可能です。サービスに対応しているネットワークカメラの機種はVB-M700F、VBM600D、VB-M600VE、VB-M40、VB-M40B、VB-C500VD、VB-C500D、VB-C60、VB-C60Bです。

携帯電話の利用について、どのキャリアでも利用可能ですか？

JPEG画像の表示、インターネット接続が可能な機種であれば、どこのキャリアでもご利用いただけます。

画像保存期間はどのくらいですか？

保存期間ではなく、保存枚数（プラン）を選択してお申し込みいただきます。保存期間はカメラ台数や録画環境によって変動します。こちらから参考値をご確認いただけます。

プラン枚数を超える場合はどうなりますか？

自動的に古い録画画像を削除し、新たな録画画像を上書き保存します。

第三者に覗かれるなど、セキュリティーは大丈夫でしょうか？

FIND　ViewではIDとパスワードでセキュリティーを確保しています。パスワードを定期的に変更するなど、第三者に推測されにくい設定をお願いします。

スマートフォンの利用について、どのキャリアでも利用可能ですか？

NTTdocomo、au、SoftBank（すべてのキャリア）の端末がご利用頂けます。（2011年10月時点）
Android端末： OS Ver2.2、2.3
iOS端末： iPhone 3G、iPhone 4、iPad、iPad 2、iPod Touch
※但しSoftBank社Android端末は、3G回線ではご使用できません。
動作確認機種については、コールセンターまでお問い合せください。（お客様のお持ちのスマートフォンからデモサイトにログインして頂き、実際にご利用頂けるか確認することもできます）

スマートフォンで利用する場合、専用アプリが必要か？

不要です。ブラウザーによりFIND Viewサイトにアクセスしてご利用いただきます。
※ブラウザーについて
iPhone 3G、iPhone 4、iPad、iPad 2、iPod Touchは、Safariです。
Android　OS2.2、2.3　は、標準ブラウザーです。

複数のスマートフォン端末から同時接続は可能ですか？

可能です。カメラ側インターネット回線の通信帯域により上限数は変わってきます。

WiFiによるワイヤレスアクセスポイントから、インターネット接続しての利用が可能ですか？

可能です。

カメラを増減した場合、スマートフォン上で設定が必要ですか？

不要です。FIND Viewサイト側でカメラ登録を行います。

カメラ機種によって利用できるサービスが異なりますか？

カメラ機種によって利用できるサービスが異なることはありません。
ただし、ネットワークカメラ本体の機能や動作が異なる場合があります。

既存のインターネットプロバイダー、ルーターで使用可能ですか？

以下の条件を満たしていれば、使用可能です。

ブロードバンド回線にてインターネットに接続できるネットワーク環境があること。
インターネット側から、固定IPアドレスまたはダイナミックDNSサービスによるグローバルIPの特定が可能なこと。
インターネット側からの接続要求をLAN内のネットワークカメラに転送が可能なこと。
LAN側の機器からインターネット側へ接続が可能なこと。

VB-C300でFIND Viewを利用する場合、どのような機能制限がありますか？

VB-C300をご利用の場合、カメラの機能により、以下の制限がございます。

ライブ映像のみでのご利用となります（録画対応しておりません）。
ライブ時の音声受信はできません。
携帯電話には対応しておりません（スマートフォンではご利用頂けます）。
「ホームポジション」設定を有効にしても、ホームポジションに戻るまでに時間がかかる場合がございます。

契約や支払いについて

FIND View ASPサービスを申し込むための手順を教えてください。: 利用規約とその他注意事項をご確認の上、当社または取り扱い販売店へお問い合せください。
申し込みから、利用可能までは、どのくらいの期間がかかりますか？: お申し込みいただいてから7営業日までにID・パスワードを発行致します。設置工事やネットワーク設定の期間はお客さま環境によって異なりますので、余裕を持ってお申し込みください。
月半ばで申し込みを行う場合、利用開始日はいつになりますか？: 利用開始日は各月1日となります。従って利用開始月から月単位でのお支払いとなります。
契約の期間に取り決めはあるのでしょうか？: 最低6ヶ月が初回利用期間となっております。初回利用期間中の途中解約は、残り月数の月額費用が必要となります。
契約の更新については、自動更新でしょうか？: 原則、6ヶ月以降は1ヶ月ごとの自動更新となります。
サービスプランの変更はどのように行うのでしょう？: サービス変更・解約申込書に必要事項を記入し、取り扱い販売窓口にご連絡ください。
支払方法にはどのようなものがありますか？: 口座振替となります。詳しくは取り扱い販売窓口にお問い合せください。
サービス保守体制はどのようになっていますか？: FIND View コールセンター（電話番号：03-5782-8047）を設けております。コールセンター営業日の9時～12時と13時～17時30分に電話とメールにて受付しております。（メールは24時間受付ですが、回答はFIND View コールセンター受付時間内となります。）
解約はすぐにできますか？: 解約はお申し込月の翌月末となります。サービス変更・解約申入書に必要事項を記入し、取り扱い販売窓口にご連絡ください。（日単位での解約・払い戻しはございません）
録画像をQVGAからVGAに変更する際の手続きについて教えてください。: ご契約頂いているアカウント（ユーザーID）単位にサービス変更・解約申込書により、お申込みが必要です。
お申込み翌月１日より適用されます。
※但し、カメラ本体の設定変更作業を伴います。
スマートフォンオプションの途中申込みについて教えてください。: ご契約頂いているアカウント（ユーザーID）単位にスマートフォンオプション契約をお申込みいただく必要があります。
（サービス変更・解約申込書）
お申込み翌月１日より、スマートフォンでご利用頂けます。
スマートフォンオプションの途中解約について教えてください。: ご契約頂いているアカウント（ユーザーID）単位にスマートフォンオプション契約を解約していただく必要があります。
（サービス変更・解約申込書）
解約手続き月の末日までは、スマートフォンでご利用頂けます。

機能面について

録画は秒何コマで設定されていますか？: ネットワークカメラに設定されたコマ数で録画されます。
録画の時間や曜日指定など設定可能ですか？: ネットワークカメラに設定を行うことになります。設定はネットワークカメラの機能に準拠します。
音声の録音もできますか？: ネットワークカメラにマイクを取り付けることで、音声をモニタリングすることが可能ですが、録音はできません。
録画データを上書きしたくない場合はどうすればいいですか？: 古い録画データは上書きされてしまいます。必要な録画データは、一括ダウンロードなどで取得し保存してください。
同一のID・パスワードで、同時に複数人がライブ映像の確認や録画の映像を確認することは可能でしょうか？: 複数人での利用も可能ですが、ネットワークカメラの性能と回線性能によって異なります。
ライブ映像表示の画像サイズを変えることは可能ですか？: 1画面、4分割、9分割画面において、サイズ固定での表示となります。ただし、保存画像はQVGA(320×240)、VGA(640×480)となります。
メール通知機能において、パソコンと携帯電話のメールアドレスを設定できますか？: パソコンと携帯電話の両方を登録することも可能です。ネットワークカメラ毎に、メールタイトル、宛先（最大3つ）、通知時間帯をお客さまご自身で設定・変更することが可能です。
メール通知機能において、1分の間に複数トリガーが発生した場合はどうなりますか？: 1分間隔にて、まとめてメールが送られます。
携帯電話から確認できる映像は、静止画だけでしょうか？: ライブ映像の静止画と、最新の保存画像10件の静止画となります。
ネットワークカメラの機能にある動き検知と外部センサー（入退室センサーなど）は併用できますか？: 機能としては併用できますが、それぞれの用途毎にネットワークカメラを分ける運用をお勧めしています。
外部センサー（人感センサーや入退室センサーなど）と連動する場合、それぞれトリガー発生前○秒、後○秒保存など任意に行えますか？: ネットワークカメラに任意に設定を行うことになります。
ネットワークカメラの稼動状況を監視していますか？: データセンターで、ネットワークカメラの稼動状況をシステム監視しています。
スマートフォンホーム画面へのショートカット作成方法を教えてください。: ＜iOS端末の場合＞
ブラウザーを立ち上げ、ログイン画面を表示しツールバーよりブックマークに追加ボタンをタップし、ホーム画面に追加を選択してください。
＜Android端末の場合＞
事前にブラウザーからブックマークに追加して頂き、ホーム画面を長押し（ロングタップ）しホーム画面に追加メニューよりショートカットを選択、ブックマークを選択して先ほど追加したログイン画面を選択してください。
スマートフォンで音声を聞くことは可能ですか？: 音声を聞くことは出来ません。
スマートフォンで縦横画面切り替え表示できますか？: ログイン時、またはメニュー選択時の向き（縦または横）により、画面サイズを最適化して表示を行います。従って横から縦、縦から横への切り替え時に自動的に画面表示はリサイズされません。
スマートフォンでスナップショット画像の保存先は何処になりますか？: ＜iOS端末の場合＞
標準の写真保存場所
＜Android端末の場合＞
Downloadフォルダー
カメラごとに録画する時間帯を設定し、ライブは24時間可能にすることは可能ですか？: カメラでは設定出来ません。ただし、ルーター側でFTPのポートを時間帯によって遮断する設定を行えばカメラに依存せず設定可能です。（ホームページ掲載のルータは対応）
1社で使う場合、社長は全部閲覧でき、部長などは一部閲覧制限つきというような運用の仕方は可能ですか？: 可能です。複数アカウントとカメラグループを組み合せて運用することができます。

ご利用中のお問い合せ

ActiveXがインストールできません。: Internet Explorerのポップアップブロック機能またはポップアップ遮断ソフトウエアにより、ActiveXが遮断されている可能性があります。それらの設定を解除した上で再度、ネットワークカメラへのアクセスをお願いします。
画像が急に映らならくなった。: ご利用のパソコンではインターネット接続が可能でしょうか？インターネット接続が可能な状態でも映らない場合は、FIND View コールセンター（電話番号：03-5782-8047）にご連絡ください。
画像が止まってしまう。: 画像表示はインターネット経由で行われるため、時間帯によっては画像の表示が遅くなる場合があります。InternetExplorerを一旦終了させ、再度、起動してからFIND Viewにログインしてください。
携帯電話の画像がうまく更新できないのですがどうしたら良いでしょうか？: auの一部の機種で画像が正常に更新されないことがあります。ブラウザーメニューで「ページ更新」を行ってください。
パスワードを忘れてしまったのですが: FIND View コールセンター（電話番号：03-5782-8047）にお問い合せください。
Internet Explorer7以降のタブブラウザーを利用してFIND Viewを2つ以上同時に立ち上げるとエラーが表示されます。: Internet Explorer7では、複数のFIND Viewを起動する場合、別々のInternet Explorerで起動して頂く必要があります。
Internet Explorer8では、2つ目のInternet Explorerを立ち上げる際に新規セッションで起動する必要があります。
スマートフォンでログイン画面からログインしようとすると「アクセスタイムアウト」と表示されログイン出来ません。: ブラウザーの設定でCookieの受け入れが有効になっているか確認してください。
Cookieの受け入れが有効になっていない場合、有効に設定してください。
スマートフォンでライブ画像のスナップショットの画面を閉じることが出来ません。: Android端末で複数ブラウザーをインストールしている場合、特定のブラウザーを常に使用するように設定する必要があります。
【設定方法】
ブラウザーを起動 ⇒ [アプリを選択]のポップアップが表示される ⇒ [常にこの操作で使用]にチェックを入れてからブラウザーを選択

導入に必要なもの

FIND View ASPサービスを利用する場合、何を用意する必要がありますか？

当社ASPサービス動作確認済みネットワークカメラ、インターネット接続可能なブロードバンド回線、ルータ、ネットワーク機器、画像を閲覧するためのパソコンが必要です。

パソコンの利用環境は何ですか？

Inetrnet Explorerバージョン6.0以上が動作するWindowsパソコンで利用可能です。

インターネット回線はどんな回線が必要ですか？

カメラ設置場所からインターネットに出る回線の最低動作環境は、ブロードバンド回線快適にご利用いただくには光回線を推奨しております。（ADSL8M以上）となります。外部からパソコンでアクセスする場合、ナローバンド回線（ISDN、データ通信カードなど）でもご利用いただけますが、快適にご利用いただくにはADSL1.5M回線以上が必要で、光回線のご利用を推奨致します。

ルータの機能要件は何ですか？

以下の要件を満たすルータが必要です。