平素はキヤノン商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

デジタル一眼レフカメラ（「EOS-1Ds Mark II」,「EOS-1D Mark II」,「EOS 20D」,「EOS 20Da」,「EOS KissデジタルN」）をご使用の際に、“撮影した画像が消失する”とのご指摘があり、その原因を調査した結果、以下の2点の問題が発生することを確認致しました。その内容と対応についてご案内申し上げます。

本商品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。 今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう品質管理の徹底に更なる努力をして参りますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

RAW形式とJPEG（高画質）形式の同時記録（RAW＋JPEG）などの設定状態で、撮影後、アクセスランプが点滅・点灯中に〈DISPLAY〉 ボタンを押した場合、液晶モニター全体が真っ白となり、カメラがハングアップすると同時にカメラバッファメモリ内の画像が消失する。

本現象はカメラのファームウェアに起因し発生しており、記録メディアに関わらず稀に発生することがあります。

本現象の対策を盛り込んだ修正ファームウェアを公開致しましたので、カメラファームウェアのアップデートを実施してくださいますようお願い申し上げます。

なお、カメラファームウェアのアップデートに必要な環境をお持ちでないお客さまは修理拠点窓口にご相談ください。

修理拠点窓口の所在地等につきましては、こちらをご参照ください。

記録メディアとしてレキサー・メディア社のプロフェッショナルシリーズ80倍速コンパクトフラッシュカードを使用した時に撮影した画像が稀に消失している場合があります。

キヤノンとレキサー・メディア社の双方で原因を調査し、対象商品とレキサー・メディア社製コンパクトフラッシュカードの一部商品との組み合わせにおいて本現象が稀に発生することを確認致しました。
本件につきましては、レキサー・メディア社が対象のコンパクトフラッシュカードのファームウェアのアップデートを受付けておりますので、詳細についてはレキサー・メディア社へお問い合わせくださいますようお願い致します。