ドキュメントスキャナー「DR-C225W」をご使用のお客さまへ

情報掲載日:2014年11月25日

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2014年7月に発売を開始した「DR-C225W」の一部の製品において、下記の問題が判明しました。つきましては、内容と対応方法についてご案内申し上げます。
本製品をご使用のお客さまには、ご迷惑をおかけしますことを謹んでお詫び致します。
今後は、お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理を徹底してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

対象製品

ドキュメントスキャナー「DR-C225W」の下記シリアルNo.が対象となります。

対象シリアルNo.
GV100867~GV100877、GV100879~GV100905、GV100907~GV100909、GV100911~GV100913、GV100915~GV100916、GV103017

現象

Wi-Fi接続のAPモード(アクセスポイントモード)でWi-Fiを搭載したコンピューター、タブレット、スマートフォンからDR-C225Wへの接続時に、本体背面のラベルに記載されているセキュリティーキーを入力してもパスワードエラーとなり接続できません。

スマートフォンパスワードエラー画面パスワードエラー画面(例:iPhone)

原因

対象シリアルNo.の製品の本体背面ラベルに記載されているセキュリティーキーに誤りがありました。

DR-C225W本体背面画像DR-C225W 本体背面ラベル位置

対応について

対象製品をお持ちのお客さまには正しいセキュリティーキーのラベルを送付させていただきますので、ラベルの貼り替えをお願い致します。

なお、お客さま自身で任意のセキュリティーキーを設定することでもAPモードでの接続は可能です(設定の初期化を行うと、本体に初期登録されているセキュリティーキーに戻るため、再度任意のセキュリティーキー設定が必要となります)。

任意のセキュリティーキー設定方法は以下の添付ファイルをご参照ください。

セキュリティーキー設定方法 [容量:342KB]PDFを開くPDF

お申し込みについて

ラベル送付のお申し込みにつきましては、弊社お客様相談センターまでご連絡をお願い致します。
郵送にて発送致します。

本件についてのお問い合せ先

電話でのお問い合せ

お客様相談センター

電話番号
050-555-90072
  • 受付時間については、「詳細へ」をご確認ください。
  • 050ではじまるIP電話番号については、「詳細へ」をご確認ください。
戻る
このページのトップへ