インクジェットプリンター「GX6030/GX7030」をご使用のお客さまへ

情報掲載日:2021年9月9日

平素はキヤノン製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

インクジェットプリンター「GX6030/GX7030」の一部の製品において、稀にプリンター内部からインクが少量漏れ出す可能性があることが判明いたしました。つきましては、その内容と対応についてご案内申し上げます。

本対象製品をご使用のお客さまには、多大なるご迷惑をおかけいたしますことを謹んでお詫び申し上げます。お客さまに安心してご使用いただけますよう更なる品質管理を徹底してまいりますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

現象

メンテナンス機能の一つであるインクシステムリフレッシュ操作を実施された場合に、 製品右側面から稀にインクが少量漏れる可能性があります。

対象製品

GX6030及びGX7030のうち下記シリアル番号の本体が対象となります。

機種名 シリアル番号
GX6030 KNDJ00001~KNDJ00150、 KNDJ00171~KNDJ00463
GX7030 KNDV00001~KNDV00617

対応について

<はじめに>

インク漏れを防止するための緊急対応としてファームウエアのアップデートをお願いいたします。ファームウエアVer 1.050以降にアップデートされます。

ファームウエアのアップデート方法は下記ページよりお確かめください。

本ファームウエアは、インク漏れを防止するための緊急対応用となります。メンテナンス機能の一部に制限をかけており、印刷品位低下時のリカバリーができない場合があります。

<修理について>

該当シリアルNo.の製品をご使用のお客さまにおかれましては、当不具合について無償で点検および修理をさせていただきます。今回ご案内させていただく無償修理の受付は、「専用コールセンター(フリーダイヤル)」にて承ります。

適用される修理サービス規約につきましは下記ページを参照願います。

お申し込みについて

修理につきましては、下記「専用のコールセンター(フリーダイヤル)」までご連絡をお願いいたします。弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、修理完了後、お届けいたします。 プリンター本体は輸送中にインクが漏れないよう必ず袋に入れ、密閉した状態で宅配業者にお渡しくださいますようお願い申し上げます。

プリンター本体をビニール袋等に入れて密閉した状態プリンター本体をビニール袋等に入れて密閉した状態

その他移送時の注意点は下記ページを参照ください。

お預かり期間

1週間程度のお時間をいただきます。ご了承ください。

本件についてのお問い合わせ先

下記「GX6030/GX7030無償修理受付センター」までご連絡ください。

電話でのお問い合わせ

GX6030/GX7030無償修理受付センター

電話番号
0120-206-600(フリーダイヤル)
  • 携帯・PHSからもご利用になれます。
受付時間
  • 平日・土曜 9時00分~17時00分
  • 日曜・祝日、12月31日から1月3日は休ませていただきます。
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