サステナビリティがもたらすインパクト

祖川嗣朗（そがわ しろう）
株式会社広沢自動車学校
代表取締役社長

命を大切にするドライバーの育成を使命と考え、きめ細かなコミュニケーションで顧客との信頼関係の構築に注力する広沢自動車学校。日本一心温かい自動車学校を目指すという「広沢母校」を理念に掲げ、在校中はもちろん、卒業後も関わりを継続し、安全意識の向上に取り組んでいる。代表取締役社長の祖川嗣朗さんは次のように語る。

「本来、自動車学校に求められる役割は、運転免許取得に向けてのサポートでしょう。しかし、広沢自動車学校では、『安全運転教育によって交通事故をなくすことに寄与すべき場所』と捉えています。交通事故のほとんどは、安全不確認や脇見運転などが原因で、運転技能不足というより、心や意識の問題です。私たちの最終目標は、入校者への精神的・人間的成長の支えによる『交通事故ゼロ』の実現です。そのために何ができるのか。その答えを全員で考え、本気で取り組んでいます」

消費者志向経営を進める同校が、この最終目標を実現するために特に大切にしているのは、相手の立場に立ったコミュニケーションだ。教習は「心の共育」の精神で温かなフォローを心掛け、ハンドルを握る責任を自覚してもらう。また、SNSやダイレクトメールで不安なこと、困っていることをヒアリングし、全スタッフで共有して改善に努める。さらに、入校者の多くは十代の若者ゆえ、本人だけでなく保護者も含めて顧客として捉えて交流している。保護者には定期的に電話をして、卒業後も運転状況をヒアリングするなど、関係を維持し続ける。

こうした独自の施策はいずれも体系立てて可視化して、行動へとつなげている。例えば、最重要KPIに"卒業後1年以内の交通事故率の減少"を掲げ、同校の大きな目標としている。

また、スタッフ間でのコミュニケーションも重要視しており、全体会議の開催や、社内ネットワークを活用して対話の機会を充実させるなどしている。

「会社や社会をより良くしていくために何ができるか、個々の立場で考え、大切な想いは伝え合う。またその都度スタッフに顧客の声を届けることで、自らの取り組みがいかに社会に役立っているかを伝えています。小さな組織だからこそ声を届けやすいし、想いを共有しやすい。それがわれわれの強みです」

地域密着企業である広沢自動車学校にとって、経営理念や自社の社会的貢献価値を"揺るがない軸"として持ち続けると同時に、社会の変化に鑑み、時代に即した新たな挑戦も必要だという。

「"変えないもの"と"変えていくもの"を明確にし、社内外に発信し共感してもらうことが重要だと思います。それが、企業と社会の持続性につながると考えているからです」