平成時代のマーケティングから次世代のヒントを探る

情報は枯渇しない。データがデータを生む時代へ

このように、インターネットが30年の間に社会生活に影響を与えながら飛躍的に成長を遂げたのは、情報の無限さゆえです。元来、ビジネス界のセオリーとして、金や石油がそうであったように、物理的な総量が決まっているものは、それが枯渇すると成長は止まります。しかし、インターネットが扱う情報は枯渇することがないため、成長が永遠に続くのです。

その結果、ビッグデータが誕生しました。データは集まると、データが自ら価値をクリエーションし、データを生み出していきます。例えば、一人ひとりが銀行でどのようにお金を使ったかという情報が集まれば、その人の信用情報になる――。日々の血圧のデータが集まれば、その人の保険情報になる――。若者の味覚の嗜好が集まれば商品開発の一助になる――。こうしたビッグデータの活用は、平成終期に始まったばかり。有用性は未知数ですから、次の世で真価が問われていくでしょう。

コンピューターの記憶容量と処理能力も向上し、インターネットの領域は、間違いなく進化し続けます。しかし、デジタル化が加速するほど、AIでは処理できないクリエーティブな発想やホスピタリティなど、アナログの価値が再評価されるかもしれません。例えば、キャッシュレス化が進む中、現金の価値が見直されてきています。デジタルのキャッシュを使う限り、24時間どこで何を購入したかという履歴情報が晒され続けることになる。それに気付いた消費者が、足跡の残らない現金での決済に魅力を感じ始めたのです。今後は消費者がシーンに応じて現金かキャッシュレスかを選択して使用する時代になります。

このように、急速なデジタル化の反動で、次の時代にはデジタル空間では表現できないモノやコトに、スポットが当てられるのではないかと注目しています。

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  ビッグデータの活用構想が始まる

  銀行やクレジットカードの利用状況をデータで一括管理することで、信用審査を円滑に行うなどの構想が始まる。人々の血圧や心拍数、運動状況を医師が管理することで、医師が診察時以外にも指導を行えるようになってきた
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  AIやロボットができることは代替する

  人間は日々煩雑な課題をこなしているため、全ての作業をAIやロボットでは置き換えられないが、代替できることも多い。それらのサポートを受け、よりクリエーティブな発想を持ち、臨機応変な決断を、今後はさらに求められる

江崎 浩（えさき ひろし）

東京大学大学院 情報理工学系研究科 教授
九州大学工学部電子工学科修了。東芝勤務を経て東京大学へ。次世代インターネットの規格策定から実践応用まで研究・活動範囲は多岐にわたる。

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  インターネット時代の到来がもたらした大変革