Episode.19 「PIXUS XKシリーズ」

家庭用インクジェットプリンター市場をリードするキヤノンの「PIXUS」シリーズだが、実は今、大きな変化の波にさらされているという。

「プリンターを取り巻く環境は大きく変化し、従来同様のマーケティング活動は通用しなくなってきています」

PIXUSシリーズのマーケティングを担当するキヤノンマーケティングジャパンの中村恭一郎は、市場環境の変化についてこう話す。

「国内のインクジェットプリンターの年間販売台数はおよそ400万台。この数年は前年比微減という状態が続いています。そんな中でもPIXUSシリーズは3年連続でシェアNo.1を誇るなど、キヤノンはトップシェア（※）を守り続けていますが、"何とかしなければ"という危機感は常に持っています」

何が大きく変わったのだろうか。

「昨今のスマートフォンやSNSの台頭により、残念ながら全体的にはユーザーのプリントする行為自体が減ってきているのが現状です。写真やドキュメントの共有を紙媒体ではなく、電子媒体を使用して行うのが日常化してきているからです。ですからわれわれも単純にプリンターの機能的な進化を追い求め、それを訴求するだけでは、時代背景に即したマーケティング活動を行っているとはいえないと考えています」

もちろん機能や性能の向上が重要でないというわけではない。ハードウエアの進化という視点だけでは、ユーザーとプリンターとの距離はなかなか縮まらないというのだ。

PIXUSシリーズの商品化推進に携わるキヤノンの関上祐一も、その難しさを感じている一人だ。

「プリントする機会が減っている一方で、ユーザーのプリンターに対するニーズは多様化してきています。そんなユーザーの声に耳を傾けるため、さまざまなアンケートや聞き取り調査を行い、その結果を商品やサービスに反映させています。これまで以上にユーザーのニーズを見極めることが重要になっているのです」

※GfK Japan「2016〜14年『プリンタ』メーカー別販売数量シェア 全国有力家電量販店の販売実績集計」、「BCN AWARD 2017」（2016年1月1日～12月31日）、「BCN AWARD 2016」（2015年1月1日～12月31日）、「BCN AWARD 2015」（2014年1月1日～12月31日）各種調査より